Todos os produtos vendidos na plataforma lowtick, produto de propriedade da Aura Bureau Publicidade e Tecnologia Ltda., software house que desenvolve soluções digitais internas e externas, contam com garantia incondicional de 7 (sete) dias corridos, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nossa política é simples: se dentro desse prazo você mudar de ideia, devolvemos 100% do valor pago via Pix.
1. Prazo
A janela de reembolso conta a partir da confirmação do pagamento (webhook Pix). Após 7 dias corridos, o pedido é considerado definitivamente aceito.
2. Como solicitar
- Acesse a área de Aluno e abra o pedido em Minhas compras.
- Clique em "Solicitar reembolso" e informe brevemente o motivo (opcional).
- O ticket entra na fila do produtor e do time lowtick.
- A devolução via Pix é processada em até 2 dias úteis após aprovação.
3. O que acontece com o acesso
Ao aprovar o reembolso, o acesso ao produto (ebook, curso em vídeo, materiais e certificados) é revogado. Downloads já realizados são de responsabilidade do usuário quanto ao descarte, conforme os direitos autorais do produtor.
4. Order bumps e upgrades
Order bumps de terceiros e upgrades de curso em vídeo seguem a mesma janela de 7 dias, aplicada por item. O reembolso é calculado proporcionalmente com base no que foi efetivamente cobrado.
5. Exceções
- Pedidos identificados como fraude pelo motor antifraude não geram reembolso, pois o repasse fica retido.
- Chargebacks e disputas fora da plataforma seguem regras do provedor Pix.
- Compras em cortesia (valor R$ 0) não geram reembolso monetário.
6. Impacto no split
Reembolsos aprovados dentro da janela revertem automaticamente a comissão do produtor, do afiliado e do dono do bump, além da taxa da plataforma quando aplicável.
7. Contato
Dúvidas sobre um reembolso específico? Escreva para suporte@lowtick.com.br informando o número do pedido.